Tevreden of gesanctioneerd: het hotel in Bologna dat mensen beboet die negatieve beoordelingen schrijven
Tevreden of gesanctioneerd: het hotel in Bologna dat mensen beboet die negatieve beoordelingen schrijven

Video: Tevreden of gesanctioneerd: het hotel in Bologna dat mensen beboet die negatieve beoordelingen schrijven

Video: Tevreden of gesanctioneerd: het hotel in Bologna dat mensen beboet die negatieve beoordelingen schrijven
Video: WHY FINDING AN ACCOMMODATION IN BOLOGNA 🇮🇹 IS IMPOSSIBLE 🤦‍♀️ 2024, Maart
Anonim

Bologna, Anno Domini 2018. Een ondernemende hotelier besluit naar de bron van alle kwaad te gaan, of liever de negatieve recensie, die zijn categorie sinds de begindagen van internet teistert.

Intolerant voor kritiek, zei Cristian Maini genoeg van deze absurde vrijheid die circuleert tussen circuits en bits, en schaadt het imago van zijn koning Renzo, een driesterrenhotel in het stadscentrum. Wat maakt het uit.

Dus, om een einde te maken aan gratis commentaar op zijn vijandige hotel, hangt hij het bord dat je hieronder ziet aan de muren van de lift. Waar, ondankbare gasten eraan herinnerend dat hij hun creditcardgegevens bewaart, een boete aankondigt in het geval van negatieve opmerkingen, waarvan hij het bedrag met gezag bepaalt, van 50 tot 500 euro naar goeddunken van het management, dat wil zeggen van hemzelf. Welke klasse!

Afbeelding
Afbeelding

Het liberticide-kartel, dat vandaag in Corriere della Sera wordt gemeld, blijft in Bologna niet onopgemerkt, zozeer zelfs dat die van Radio Città del Capo de hotelier om opheldering vroegen.

Hij van zijn kant beweert de wet in de praktijk te hebben gebracht. Gewoon. Een Italiaanse wet die het imago van accommodatiefaciliteiten beschermt, gebaseerd op overeenkomsten tussen hotels en touroperators. Daarin staat dat individuele klanten geen boete krijgen, maar de bureaus die de reizen organiseren en die vaak creditcards verstrekken om eventuele problemen te garanderen.

Kortom, als de gasten naar het onbetwistbare oordeel van Maini misbruik hebben gemaakt van de vrijheid om naar eigen goeddunken commentaar te leveren op hun verblijf in hotel Re Enzo in Bologna, verwijst hij naar touroperators, verandert er weinig als een abdij kapot gaat. als er een recensie is geplaatst op, putacaso, een insect in de gootsteen. Het is altijd een kwestie van schade.

Het is dan aan de touroperators om te beslissen of ze op hun beurt wraak nemen op individuele gasten, en op dit moment is het niet duidelijk waarom ze dat niet zouden moeten doen.

En aan degenen die zich bedreigd voelen door het beruchte kartel, antwoordt Maini:

“Eerlijk gezegd weet ik niet of een klant echt uit eigen zak heeft betaald voor een opmerking, wat ik je wel kan vertellen is dat we de boetes hebben toegepast en nooit klachten hebben gehad. Indien nodig kan de klant zich steeds tot een rechter wenden als hij de vergoeding voor imagoschade onredelijk acht.

Ondertussen is de aanklacht er. Rechtmatig? Nee en dan nee volgens de consumentenverenigingen die al op oorlogspad zijn.

Maar laten we ons eens voorstellen of de eigenaar van het Re Enzo hotel gelijk had.

"Tevreden of gesanctioneerd" zou het leidmotief worden van commerciële bedrijven.

Ik kan me al voorstellen dat het bij de balie van het restaurant is gepost. Het eetzaalpersoneel kon, waarom niet, een pizzino van het dessertmenu knijpen:

“Geachte klant, we hebben het kenteken van uw auto gemarkeerd. We zijn er zeker van dat je heel goed bij ons hebt gegeten, maar als dat niet het geval is, denk dan goed na voordat je TripAdvisor vertelt”.

En wat als we, nadat we een haar op het bord hadden gevonden, betrapt werden op het fotograferen van het welsprekende toezicht van de chef-kok? We zouden in ieder geval recht hebben op een boete van 250 euro voor het proberen om dergelijke schade aan ons imago te veroorzaken.

Er valt mee te lachen, maar tot op zekere hoogte, althans volgens de algemeen directeur van Federalberghi, Alessandro Nucara.

Wie, in de microfoons van Radio Città del Capo, verduidelijkt dat het een maatregel is die grotendeels in het buitenland is genomen om de vele "nepbeoordelingen" tegen te gaan, maar deelt niet de legitimiteit van het opleggen van boetes, met de nadruk op de noodzaak om anonieme beoordelingen te elimineren: "Iedereen is vrij om hun mening te uiten, maar zijn zich er tegelijkertijd van bewust dat ze zich moeten verantwoorden voor hun uitspraken.

De voorzitter van Aduc (Vereniging voor de Rechten van Gebruikers en Consumenten), Vincenzo Dovinto, antwoordt bijtend: "Boetes zijn illegaal, net als 'doe-het-zelf'-recht; het kan niet worden gerechtvaardigd door te zeggen dat het ergens anders bestaat".

En hij sluit de rekening af met een bittere opmerking: “teruggaan naar touroperators is een nogal armzalige manier om je van je verantwoordelijkheden te kwijten”.

Krijgt hij ook een boete?

Aanbevolen: